Si tu vuelo se retrasa, es importante conocer tus derechos como pasajero según la normativa de la Comunidad Europea y el reglamento internacional. Aquí te detallo los pasos que debes seguir y tus derechos:
Normativa de la Comunidad Europea (Reglamento (CE) Nº 261/2004)
- Infórmate del motivo del retraso: Dirígete al mostrador de la aerolínea para obtener información sobre la causa y la duración estimada del retraso.
- Derecho a asistencia:
- Retrasos de 2 horas o más para vuelos de hasta 1,500 km.
- Retrasos de 3 horas o más para vuelos entre 1,500 km y 3,500 km.
- Retrasos de 4 horas o más para vuelos de más de 3,500 km.
- Comida y bebida acorde al tiempo de espera.
- Dos llamadas telefónicas, faxes o correos electrónicos.
- Alojamiento y transporte al hotel si es necesario pasar la noche.
- Derecho a compensación:
- Si tu vuelo se retrasa más de 3 horas en la llegada al destino final, podrías tener derecho a una compensación económica de entre 250€ y 600€, dependiendo de la distancia del vuelo.
- La compensación no aplica si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias, como condiciones meteorológicas adversas o problemas de seguridad.
- Derecho a reembolso o vuelo alternativo:
- Si el retraso supera las 5 horas, puedes optar por un reembolso completo del billete y un vuelo de regreso al punto de partida si el retraso impide que se cumpla el propósito del viaje.
- También puedes optar por un vuelo alternativo a tu destino final lo más pronto posible.
Reglamento Internacional (Convenio de Montreal)
- Derecho a compensación por daños y perjuicios:
- Puedes reclamar hasta aproximadamente 6,000 derechos especiales de giro (DEG) por daños y perjuicios causados por el retraso. El DEG es una unidad de cuenta internacional que varía según el tipo de cambio.
- Conserva toda la documentación:
- Guarda todas las facturas de gastos adicionales ocasionados por el retraso (comida, alojamiento, transporte, etc.) y cualquier comunicación con la aerolínea.
Pasos a seguir
- Contacta a la aerolínea: Notifica el retraso y solicita asistencia inmediata según tus derechos.
- Documenta todo: Toma nota del motivo del retraso, la duración y cualquier comunicación con la aerolínea. Conserva los recibos de todos los gastos adicionales.
- Reclama tus derechos: Si la aerolínea no cumple con sus obligaciones, puedes presentar una reclamación. En la UE, puedes hacerlo ante la autoridad nacional de aviación civil del país en que ocurrió el incidente. También puedes utilizar organizaciones de protección al consumidor o servicios de reclamaciones de vuelos.
- Busca asesoramiento legal si es necesario: Si la aerolínea rechaza tu reclamación, considera buscar asesoramiento legal o utilizar servicios de reclamación especializados.
Recuerda que conocer tus derechos te permitirá gestionar mejor la situación y asegurarte de recibir la asistencia y compensación que te corresponden.
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